13 примеров рабочих процессов для автоматизации email маркетинга

03 Лис
03.11.2015

Омываются ваши контакты течением маркетинговой активности или застыли в спячке в списках рассылки?

Если у вас не настроены рабочие процессы автоматизированного email маркетинга, ваш ответ, скорее всего, будет последний. И это значит, что вы упускаете немало отличных возможностей для взращивания ваших существующих контактов и завладевания их вниманием.

Знаете ли вы, что B2B маркетологи, которые используют автоматизацию маркетинга увеличивают свои продажи примерно на 10%! (Согласно отчету от Forrester). Но… Подождите… Это не все!

Кампании по взращиванию лидов (Lead nurturing campaigns) не единственный инструмент автоматизации маркетинга, который вы можете использовать для того, чтобы выжать максимум с вашей базы подписчиков. Подумайте о контактах, которые уже являются вашими клиентами. Email автоматизация может помочь вам не только конвертировать лидов в клиентов, но также сможет удовлетворить потребности ваших существующих клиентов и поощрять такие активности, как лучшее восприятие продукта, допродажи, евангелизм и дополнительные покупки.

Настройка рабочих процессов для автоматизации email маркетинга

Как вы уже догадались, эти рабочие процессы настраиваются с помощью сервисов для автоматизации маркетинга. У разных сервисов разные фичи и функциональность, но концепция остается общей для всех.

Например, вы можете создавать персонализированные автоматизированные рабочие процессы, которые могут запускаться по разным поводам — когда контакт добавляется в список, отсылает форму на вашем вебсайте, нажимает на ссылку в электронной почте, просматривает страницу вашего блога, кликает на рекламу AdWords и т.д.

Вы также можете настраивать рабочие процессы, основанные на любой информации о контакте, которой вы располагаете, например, просмотры страниц, клики по социальным профилям, скачивание контента, профиль контакта и различные комбинации этого всего и многого другого. Это нереально мощная штука!

И это только малая часть того, что вы можете делать с рабочими процессами. Они также могут помочь вам автоматизировать другие действия (не только связанные с эл. почтой), такие, как добавление или удаление свойства контакта, обновление статуса контакта, добавление/удаление контакта из списка и другие административные задачи, которые позволят вам предоставить более сфокусированный и эффективный маркетинг вашим пользователям и потенциальным клиентам.

Давайте же наконец разберем несколько примеров автоматизированных рабочих процессов, которые позволят вам выжать максимум из вашей базы лидов и клиентов.

13 примеров рабочих процессов для автоматизации email маркетинга

 

1. Тематические рабочие процессы

Главные триггеры (Спусковые крючки): просмотры страниц или скачивание бесплатного контента

Создайте рабочий процесс в каждой теме, для которой вы создаете контент. Ну, например, представьте себе, что вы разводите единорогов, и главными вашими темами являются: диета единорогов, упряжь для единорогов, укрощение единорогов и т.д. В таком случае вы можете смело расчехлять ваши тематические маркетинговые фишки (электронные книги, вебинары, бандлы), создавать рабочие процессы для каждой статьи и спускать триггеры, когда посетитель будет просматривать страницу или начнет скачивать бесплатный контент.

Так что если пользователь скачал вашу электронную книгу “10 советов по сбалансированной диете для единорогов”, ваш тригер “Диета единорогов” немедленно запустится и начнет отсылать ему другую полезную информацию, например новые статьи в блоге по данной теме.

2. Приветствие подписчику блога

Главный триггер: подписка на ваш блог

Приветствуйте новых подписчиков на ваш блог теплыми и дружественными письмами. В них вы можете благодарить посетителей за подписку, напоминать им, какую именно пользу они получат от чтения блога, показывать им настройки подписки (и позволять делать в них изменения)  а также рекламировать лучшие статьи блога и другие вещи.

3. Приветствие новому клиенту / Обучение

Главный триггер: стадия жизненного цикла

Когда ваш контакт сконвертируется в платящего пользователя, по сути уже вашего клиента, спланируйте для него серию приветственных писем. В данном случае триггер сработает, когда стадия жизненного цикла обновится к стадии “клиент”.

Это не только замечательный способ начать ваши отношения на позитивной ноте, но и позволит клиенту остаться вовлеченным даже после покупки.

Если ваш продукт или сервис предполагает прочтение инструкции перед началом пользования, используйте этот бизнес-процесс как возможность предоставить полезные обучающие материалы на поэтапной основе.

4. Вовлеченный контакт /Евангелист

Главные триггеры: посещения, клики, заполнение форм

Создайте динамический список, который будет автоматически пополняться активными пользователями, которым очень нравятся ваши услуги (ваш сервис). Чтобы создать этот список, используйте такие критерии триггера, как большое количество посещений вашей страницы, клики на ваши емейлы или иконки соцсетей, заполнение форм. Потом создайте рабочий процесс, чтобы использовать этот список как стартовую площадку для взращивания евангелизма на ваших топовых статьях в социальных сетях.

Поскольку эти посетители уже пребывают с вами в тесном контакте, они более склонны к тому, чтобы шарить ваши лучшие статьи. Вы также можете использовать следующий критерий пополнения списка: пусть триггер отбирает пользователей с определенным количеством фолловеров в Твиттере, так, чтобы вы могли использовать весь потенциал этих гуру соцсетей в своей базе контактов.

5. Рабочий процесс выращивания/культивирования лидов

Главный триггер: множественные конверсионные события в широкой части воронки

Если ваш посетитель уже скачал несколько “широковороночных” маркетинговых предложений таких как электронные книги или вебинары, это может быть хорошим знаком, что они готовы к чему-то большему. Настройте рабочие процессы, которые помогут этим контактам продвинуться глубже к узкой части воронки.

Если посетитель уже является вашим лидом, попробуйте выслать ему больше “средневороночной” информации, это может помочь превратить его в “обработанного” лида, который сможет вскоре стать клиентом. В этом рабочем процессе могут быть задействованы страницы с хорошей конверсией, например, истории успеха, кейсы, бесплатные триальные продукты или демки.

6. Уведомления для отдела продаж

Главные триггеры: просмотры в узкой части воронки, конверсионные события

На каждом сайте есть страницы и конверсионные события, которые привлекают внимание больше всего. Прежде всего, определите  с помощью аналитики, что это за страницы и события. Вы увидите, что в большинстве случаев это будут страницы с ценами, продуктовые страницы и т.д. — то есть их просматривают пользователи, которые еще чуть-чуть — и могут стать вашими клиентами.

Используйте рабочий процесс, который вышлет внутреннее уведомление вашему отделу продаж с информацией об этих ценных активностях. Дайте отделу продаж всю необходимую информацию о лиде, включая весь полезный контент, который можно ему отослать, используя персонализацию. Это позволит вам соединить ваших продажников с лучшими лидами в правильное время.

7. Рабочий процесс возвращения пользователей

Главный триггер: неактивные контакты

Для пробуждения и возвращения неактивных контактов нужно настроить подходящий процесс. Например, вы можете учитывать время последнего визита пользователя, клика по почте.

Попробуйте настроить рабочий процесс так, чтобы он отсылал эксклюзивное предложение или купон — это поможет посетителю вновь вернуться в список ваших клиентов.

8. Событийный процесс

Главный триггер: регистрация или предварительная регистрация

Организовали какое-то событие в онлайне? Например, вебинар? Используйте рабочие процессы, чтобы автоматизировать ваше общение с зарегистрированными пользователями и теми, кто еще собирается посетить ваше мероприятие.

Например, создайте процесс, который высылает зарегистрировавшимся полезную информацию о событии, например, об условиях проживания в отеле или повестку дня, или логины-пароли для онлайновых событий. Когда мероприятие закончилось, настройте процесс так, чтобы он отдавал участникам онлайн доступ к презентациям и продолжал “взращивать” их, периодически высылая дополнительную информацию или анонсы следующих событий.

9. Заброшенные корзины в интернет-магазинах

Главный триггер:  заброшенные корзины

Если вы причастны к управлению интернет-магазином, этот рабочий процесс, без сомнения, принесет вам пользу. Все очень просто: если кто-то добавляет в корзину товар, но не оплачивает его, процесс срабатывает и высылает напоминание о забытой корзине, а также мотивирует покупателя оформить покупку, предлагая дополнительные скидки или другие стимулы.

10. Допродажи

Главный триггер: свершившиеся покупки

Не стоит прекращать общение с пользователями после того, как они совершили покупку. Это особенно важно, если вы продаете много различных продуктов или сервисов. Используйте рабочие процессы, чтобы сделать допродажи существующим пользователям, или же продайте им дополнительные продукты и сервисы на основании того, что они покупали раньше.

Создайте динамически обновляемый список пользователей, которые покупали определенный продукт (или комбинацию продуктов) и создайте процесс, который будет рекомендовать им другие продукты/сервисы.

11. Клиентское счастье

Главный триггер: высокие или низкие показатели индекса потребительской лояльности (NPS)

Если вы регулярно делаете NPS опросы по вашей базе клиентов, вы можете использовать эти показатели как основание для запуска триггера.

Просто определите, какой показатель NPS соответствует уровню “клиентского счастья” и используйте его для своего динамического списка счастливых пользователей. Настройте процесс, чтобы он отсылал им эксклюзивный контент, акции или скидки.

Настройте также другой процесс для неудовлетворенных пользователей, который отслылал бы им специфические предложения для поднятия их уровня “счастливости”. Будет вообще замечательно, если вы сегментируете таких пользователей по причинам, отчего они так себя чувствует и делайте точечные рассылки, направленные на устранение этих причин.

12. Пользовательский опыт и взаимоотношения

Главный триггер: показатели пользовательского опыта или использование продукта

Если вы отслеживаете показатели пользовательского опыта, для вас открывается отличная возможность! Например, если вы собираете для себя кейсы клиентских историй успеха вы можете настроить процесс, который автоматически будет отсылать письма и спрашивать, не интересно ли будет клиенту появиться в разделе “Истории успеха” с его рассказом о себе.

Более того, если вы отслеживаете взаимодействие клиента с вашим сервисом и частоту использования разных функций, вы можете “ловить“ малоподвижных клиентов высылать им в письмах обучающие материалы и рассказывать о преимуществах функциональности, которую они не используют.

13. Напоминание о предстоящей оплате

Главный триггер: цикличная оплата

Есть у вас продукты или сервисы, которые продаются циклично? Добавьте пользователей, которые регулярно оплачивают, в процесс, который будет срабатывать после совершения покупки.

Например, вы продаете продукты для ухода за глазами, и клиент покупает запас контактных линз на 6 месяцев. Сделайте так, чтобы спустя 5 месяцев ему автоматически отослалось письмо с напоминанием, что его полугодовой запас линз уже подходит к концу и пора покупать новые.

А какие идеи по автоматическим бизнес процессам появились у вас?

Автор: Pamela Vaughan, перевод:  Студия “Арт Депо”

 

Теги: , , , , , , , , , , , , , , ,

  • http://becomejavasenior.com// Дмитрий Соколов

    Суперские триггеры, спасибо!

    • http://www.artdepo.com.ua Michael Heina

      Спасибо, Дмитрий, нам очень приятно!